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2017年度质量信誉报告 青岛基业百年人力资源有限公司 目录 一、前言 （一）报告规范 （二）法人代表致辞 （三）公司概况 二、报告正文 （一）企业质量理念 （二）内部质量管理 （三）企业质量基础 （四）服务质量责任 三、结束语 一、前言（一）报告规范1、青岛基业百年人力资源有限公司（以下简称基业百年）向社会郑重承诺：公司质量信用报告的信息披露是真实的、客观的、全面的和及时的，是对企业质量情况的客观反映。 2、报告组织范围：青岛基业百年人力资源有限公司。 3、报告时间范围：2017年1月1日～2017年12月31日。 4、发布周期：此后公司将每年发布企业质量信用报告，发布时间为次年。 5、本报告所引用的2017年数据为最终统计数据。 （二）法人代表致辞我谨代表基业百年全体员工向给予基业百年大力支持和帮助的广大客户表示感谢。 基业百年的英文翻译是“BUILT TO LAST”来自一本西方非常有名的管理学书籍（吉姆•柯林斯(Jim Collins)著，1994年，中文书名为《基业长青》），这是“基业”一词的由来。基业百年的“百年”和绿树的VI造型来自《管子•权修》中的“十年树木，百年树人。”中西文化溯源后殊途同归——优秀企业都希望能成为“长寿”的企业。 基业百年的战略目标“尽我们最大努力助力务实又怀抱梦想的成长型企业的发展，并成为客户长期的人才战略合作伙伴”从十几年前就已经确定，就是和被服务的企业成为长期合作伙伴，伴随企业的成长。从创立之初的服务口号：“基业百年-战略性人才搜寻服务”到2017年的“基业百年-寻找改变未来世界的领导者”也是因为客户面临的挑战（企业转型升级的需求）而改变。自始至终，基业百年的战略目标都是紧随客户的业务战略和人才战略去提供长期的专业的高级人才搜寻服务。 我们的服务方针和“十年树木，百年树人”的服务理念是一致的：猎头作为高端中介，只有参与的两方（被服务企业和优秀人才）都说好、三方共赢才能服务长久。作为服务方的猎头也才能获得工作的快乐和价值感。 我们的服务目标“寻找改变未来世界的领导者”也是和“十年树木，百年树人”的服务理念一致的，只有能找到企业需要的现有短缺人才是不够的，要找到企业未来需要的战略性的高潜力人才才是我们最终的目标，只有这样才实现我们期望的“猎头改变人生，人才改变世界”的愿景。 “世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有。”优秀伯乐（猎头）和优秀的人才和企业一样是稀缺品。基业百年作为成长型企业的职业“伯乐”，我们的使命是搜寻和辨识优秀高端人才，为怀抱基业常青的梦想的企业家提供长期的咨询服务，成为优秀企业的人才战略合作伙伴。基业百年作为优秀人才的职业“伯乐”，我们的使命是挑选和辨识真正视人才为瑰宝的企业，提供最佳职业发展机会，成为优秀人才的职业生涯战略伙伴。十多年的专业经验告诉我们真正卓越的人职匹配并不容易，做“好猎头”伯乐不易。只有有“十年树木、百年树人”的长期服务理念才能立足长远、不顾及短期利益，成为优秀的猎头公司。 （三）公司概况基业百年自2005年成立以来我们为亚太区域的高成长型企业提供战略性高级人才搜寻和高端招聘咨询服务至今已有超过十多年的丰富经验。作为高端人才服务机构，基业百年的核心资源是有一支专业寻访经验丰富的人才寻访顾问团队。 我们的使命是通过为怀抱基业常青的梦想的企业家提供长期的咨询服务成为企业的人才战略合作伙伴。 我们过往的优势领域包括高端管理、财务、人力、制造业等。 基业百年目前是中国国家人才协会会员、青岛市人力资源协会会员、青岛市人力资源中介行业服务协会理事会员。 在最近的13年里，我们成功服务了400多家不同类型的企业，成功操作岗位超过1000多个，包括多个帮助国有和民营企业招募国内及海外的国际化高端人才的成功案例。 二、报告正文（一）企业质量理念基业百年作为岛城首批创立的专业猎头机构，品牌影响深远，2015年正式向国家商标局提起商标注册申请，并已正式取得商标注册证（第15479061A号、第15479061号）。基业百年本着“诚信、分享、创新、结果导向”的质量理念原则，力求打造专业品牌形象，成为“高成长企业的人才战略伙伴”，为岛城人才升级战略添砖加瓦。 （二）内部质量管理1、质量管理机构 作为岛城首批获得人力资源服务许可证的企业，多年来我们也积极参与了行业规范化建设。2009年5月以来，我公司积极参加了中国人才交流协会高级人才寻访与职业发展专业委员会的筹备,并对《高级人才寻访服务标准（草案）》(该标准由中华人民共和国人力资源和社会保障部组织起草)提供了征询意见，2010年12月，我们也作为唯一被邀请的山东人力资源服务机构在北京参加了由国家人社部组织的该国家标准颁布前的机构座谈会。 2、质量管理体系 我们依据我们的谷露招聘管理系统建立了自己内部的标准体系（SOP），通过制度和IT系统结合进行业务过程和结果的标准质量控制。 我们的标准业务流程如下： 
第一步：深入理解客户及客户的招聘需求 理解客户的商业目标、面临的主要挑战和需求，特别是企业文化的特殊性。我们的顾问会应用需求调查工具和客户一起确认职位的招聘要求，特别是职位未来的业绩衡量指标。 第二步：系统的研究和广泛的搜寻 紧接着我们会对客户的所处产业和竞争对手等做研究分析从而确认初步目标人选。我们的顾问会主要从以下3个途径寻找目标人选：顾问自己的人脉网络，基业百年自有人才库和市场研究分析。我们要通过系统和广泛的搜寻来确保最佳的人选已进入我们的搜寻名单。 第三步：候选人确认和评估 通过电话或当面接触对列入搜寻名单的人进行筛选和评估。我们会根据招聘岗位的关键胜任因素进行结构化面试设计，以保证筛选过程的客观和科学。顾问会提供给客户保密的推荐报告，报告内容包括对选择该候选人的原因和候选人对岗位的匹配分析。 第四步：客户面试 如客户认可推荐报告，接下来我们的顾问会协助客户安排面试，同时协助双方沟通，直到客户确认候选人。 第五步：背景调查和雇佣决策 客户最终确认候选人后，我们会提供360度的背景调查报告。背景调查会核实候选人的以往工作信息、优点和缺点，同时提供更多关于候选人的个性和专业等信息。 同时，我们会协助客户进行薪酬谈判。由于我们的顾问在搜寻的过程中与候选人和客户都建立了紧密的联系，会更了解双方意愿，因此更容易协助达到雇佣目标。我们的商业原则使我们的顾问在雇佣决策阶段，能以客观的角度来处理候选人和客户间的利益分歧，保证客户和候选人间的双赢。 第六步：跟踪服务 在双方达成雇佣的一致意见并签署雇佣文件后，我们将继续跟踪，以保证候选人按约定到岗并在之后至少3个月内密切关注候选人的表现，以确保候选人适应新环境并在新岗位上发挥预期作用。 公司制定相关标准化文件和模板文件近百项，截止到目前为止，公司制定了客户服务管理规范、业务操作流程管理规范、内部员工管理规范等管理规范制度。基业百年每年都会对现有的标准业务流程（SOP）进行标准化方面的改良和员工培训工作。目前公司有成熟系统的项目操作、客户服务、质量审核等的操作规程。 2、质量文化建设 质量文化是企业文化的重要组成部分，具备良好的企业文化，是发展推动质量文化建设的基础。 质量文化是以质量为中心，以实现企业经济效益提升为目标，致力于企业质量绩效建设的所有价值观念和行为规范的总和。要推进企业质量文化的建设，首先需要建立、实施、保持和改进质量管理体系，质量文化是多元化的，体现在诸多方面，要做好质量文化建设，公司紧紧围绕以下几个方面做起： （1）加大宣传力度，大力开展质量文化建设 公司以“品质第一、诚信为本”为主题，积极在全公司开展质量文化建设活动的宣传工作，充分利用会议、宣传栏、微博等形式，宣传普及质量诚信意识和质量法律意识宣传教育，提高了广大员工的质量文化建设意识。 ⑵ 科学的质量管理模式，优化组织结构，健全企业内部质量监督机制，全力提高质量管理的科技含量 公司结合自身的实际，建立从订单评估到售后服务全过程的运转有效的质量控制和质量保证机制，严格把关，层层把关。健全质量管理体系，落实质量责任制，建立质量激励竞争机制，充分调动全体职工参与质量管理活动的积极性。 （3）奖励制度 顾问素质决定服务素质，我们长期以来把相当多的精力放在了顾问团队建设上。我们一直积极学习其他兄弟公司的先进经验。除和美国同行建立战略合作关系外， 2017年，我们多次派员工到北京、上海等地参加行业交流、学习和培训。每年培训经费一直在销售额的2%以上。我们也多次聘请国际知名猎头公司的人员到我司培训。密切的行业交流和学习可以使我们保持国际视野,紧跟国际人才服务趋势。 搜寻成功的关键在于是否能深入了解客户所处的行业，包括区域市场乃至全球市场的发展趋势。我们要求顾问至少“1+1”，即至少熟悉一个行业或一个职能 。通过人才选拔和项目锻炼逐步培养了多个专业的行业顾问。 通过对员工恰当的激励与认可，可以帮助企业营造了良好的企业质量文化氛围，使员工个人质量意识和企业整体工作质量都得到了提高。 （4）加大人才培养投入，培养高素质人才 基业百年公司目前有从培训需求调查到培训实施的系统的培训体系，培训形式主要分为内部培训和外部培训。内部培训包括：员工入职培训、思想道德建设、岗位技能培训、管理和行业知识等；外部培训包括：异地短期培训、MBA课程进修培训、资格证书培训等。 培养高素质的质量管理人才，包括三个方面内容：一是制定企业质量管理培训目标，把企业质量管理人才资源开发培训纳入计划，并制定出阶段性的培训要求，季度考核、年度奖金兑现；二是建立科学的职业生涯管理，并与国家的相关职业注册结合并轨；三是加强培训费用的预算管理和支出管理，保证质量管理人才培训费用落实。 （三）企业质量基础1、企业服务质量标准 公司的服务工作严格按照中华人民共和国国家标准 GB/T25124—2010高级人才寻访服务规范标准进行执行。 2、认证认可情况 由于公司在行业内的专业性和丰富经验，公司先后被吸收成为全球最大的猎头联盟NPA及中国最大的招聘联盟RECC的成员，专业品牌得到了行业的认可。 （四）服务质量责任我公司与客户签订合同均承诺对候选人有保证期，在保证期内给客户追踪提供售后服务。 三、结束语公司将围绕“十年树木，百年树人”的服务理念，给客户提供让客户满意的高端人才服务。公司常年坚持以诚信为核心价值观的企业文化，通过内部不断学习、不断提高，为客户提供规范化高质量服务，提高市场竞争优势。只有能找到企业需要的现有短缺人才是不够的，要找到企业未来需要的战略性的高潜力人才才是我们最终的目标，只有这样才实现我们期望的“猎头改变人生，人才改变世界”的愿景。
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