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高端客户服务人才的昨天和今天

2020-3-3 11:18| 发布者: admin| 查看: 71| 评论: 0

作者:基业百年猎头合伙人、资深猎头顾问Susie

 

每每说到客服服务,很多人的第一印象就是低端、门槛低、枯燥的电话转接、公司的成本中心等等,实际上,随着广大用户对于产品体验不断升级的需求和市场越来越白热化的竞争环境,服务将成为新经济的龙头企业或“独角兽企业”的业务闭环当中,至关重要的一个环节。

一、2019服务领域人才整体趋势

1.服务流程设计、优化,服务体验提升类人才需求增加;

2.“智能客服”依然是各大企业降低人工成本、提升效率的法宝;

3.随着国内企业的海外扩张道路,拥有语言优势、海外职场建设经验的人才相对抢手;

4.高端职位相对稀缺,呼叫中心人才继续向3-4线城市下沉;

5.北方地区人才储备低于南方,人才移动成本较高。

二、服务领域人才薪资分布(以一线城市做参考)

1.一线员工:4-6K

2.团队Leader6-10K

3.主管:10-20K

4.经理:20-35K

5.高级经理:35-50K(另有股票期权)

6.总监:50-70K(另有股票期权)

7.高级总监:70-100K(另有股票期权)

三、2020年服务领域人才预测

1.因为年初疫情,人才聚集型的呼叫中心,会采取更加灵活的办公方式,企业端也会在系统及流程上不断优化,一线人才需求量可能会下降;

2.企业不断优化服务体系,做自闭环,对数据、技术、产品和系统类人员的需求会提升;

3.“无接触式服务的兴起,将带动线上业务的持续发展,智能客服领域人才需求会出现增量;

4.海外人才依然是持续增长的需求点。

备注:Susie有猎头行业及高端服务行业多年从业经验,曾成功为全球排名前几位的知名企业搭建人才团队,特别是曾成功为某“独角兽”搭建业内领先的服务人才团队,可直接联系她:Susie@btlsearch.com


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